复杂信息环境下用户信任对图书馆影响力作用研究

分类： 信息资源管理 >> 图书馆学 发布时间： 2025-02-08 合作期刊: 《四川图书馆学报》

杨晓农 任晓晨 赵栋祥

摘要：当前图书馆工作重点已经从资源主导向服务创新转移，用户关系成为图书馆研究的重点问题之一。信任作为用户关系的研究重点，探究其与图书馆影响力的作用关系，可以为图书馆价值和影响力的提升提供新的视角。文章将图书馆服务情景下的用户信任划分为认知信任、情感信任、制度信任并构建测量指标，同时利用图书馆影响力评估标准构建图书馆影响力测量指标。基于客户关系生命周期理论和SOR模型构建用户信任与图书馆影响力作用的关系模型，并提出两者影响关系的问题假设。在此基础上设计量表进行问卷调查和数据收集，采用结构方程模型进行数据分析和关系验证。研究发现，用户信任对图书馆影响力存在显著正向作用，用户信任可以通过影响用户使用意愿与用户使用行为实现对个人的影响，用户信任对用户使用意愿的影响高于用户使用行为。

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