基于 AIOps视角的政务热线数据赋能 机制要素构建与路径聚焦

分类： 信息资源管理 >> 档案学 发布时间： 2024-11-01 合作期刊: 《档案学通讯》

周庆山 刘惠 黄钰婷 黄国彬

摘要：政务热线作为政府及时了解民生、有效响应民众关切、参与社会治理的互动通道,动态产生了反映民 生诉求的大量数据。如何通过数据赋能实现政务热线转型是数字政府建设的重要议题。在 “智能运维 (AI#2;Ops)”视角下,对多来源资料进行文本分析,总结多案例实践经验,结合政务热线的功能定位与运行模式,系 统梳理了数据赋能政务热线转型的逻辑,最终构建了政务热线数据赋能机制的关键要素。并基于关键要素,从多 方合作、标准规范、专家团队、人机协同等四个维度探讨政务热线数据赋能的优化路径。

 点击量 142  下载量 51  评论 0