城市边缘社区养老服务质量的问题面向与治理路径一基于一种混合研究方法

分类： 社会学 >> 社会学 发布时间： 2025-04-10 合作期刊: 《山东师范大学学报(社会科学版)》

胡艳蕾

摘要：运用问卷调查、半结构化访谈、SERVQUAL质量评价模型等混合研究方法对J市10个城市边缘社区养老服务质量现状进行数据收集，基于半结构化访谈的质性数据资料对传统的SERVQUAL质量评价模型进行改进，并在整合与分析一手定性与定量数据的基础上对城市边缘社区养老服务质量进行综合评价。研究发现，当前城市边缘社区养老服务质量普遍面临较为严重的诉求表达不畅、情感沟通壁垒、信息公开不足、优质资源匮乏等问题面向，导致城市边缘社区居民对于高质量养老服务日益增长的需求与其供给短缺的矛盾不断加剧。可基于诉求、情感、信息、资源四个维度提升城市边缘社区养老服务质量的治理成效。

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