供应链视域下第三方物流企业服务质量算法研究

分类： 工商管理学 >> 物流管理 发布时间： 2024-10-17 合作期刊: 《中国商论》

张红坚 贾春玉

摘要：借助SERVQUAL模型进行服务质量差距研究是目前企业进行全面服务质量管理的一个重要策略。本文以第三方物流企业特征为基础，通过构建第三方物流企业服务质量体系六大维度二十五个子维度，以实地调查问卷数据为样本，利用SPSS26.0软件包进行数据分析，检验第三方物流企业服务质量差距的信度和效度，并实证研究该模型应用于第三方物流企业的可行性；借助IPA象限分析，为第三方物流企业后继的改进服务措施提供依据。

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