城市住宅小区物业收费困境与对策——情感作用机制分析

• 作者： 张庆贺 ¹
• 作者单位：
  1.  浙江师范大学法学院
• 发布时间：2025-03-06

摘要: 物业收费困境是城市住宅小区治理中的顽疾之一，引发的小区治理失序已经成为普遍难题。物业收费困境一方面是由物业管理服务的公共性、隐蔽性所致；另一方面也与小区治理中的制度、规则供给不完善有关。在提高业主履约意识、促成业主履约行为的过程中，情感作为嵌入其中的非正式规则能够发挥重要作用。物业管理人员通过满足业主的需求建立情感连带，积累情感资源，进而以人情规则、面子规则、关系逻辑等策略来化解物业收费困境。积累和运用情感资源能够实现双方关系转化，提高信任度以降低交易成本，减少双方的矛盾纠纷。把情感规则运用于物业收费情境中是正式规则与非正式规则的融合，这对重塑物业管理制度、化解物业管理困境将起到积极作用。

• 分类： 社会学
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《城市学刊》 2024年 第3期
• 引用： PSSXiv:202503.00323 (或此版本 PSSXiv:202503.00323V1)
  DOI:10.12451/202503.00323
  CSTR:32012.36.PSSXiv202503.00323
• 推荐引用方式： 张庆贺.城市住宅小区物业收费困境与对策——情感作用机制分析.城市学刊,2024(3).[PSSXiv:202503.00323V1] (点此复制)