分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2025-04-09 合作期刊: 《商业经济与管理》
摘要：文章基于情感事件理论，从组织内部视角探究员工每天实施服务偏差行为的动态机制，即每日辱虐管理通过每日消极情绪正向影响每日服务偏差的动态作用机制。同时，基于控制理论探讨组织伦理氛围在服务偏差形成机制中的干预效果。通过对餐饮服务业73名员工连续一周的追踪调研数据分析发现，每日辱虐管理对每日服务偏差具有显著的正效应，每日消极情绪在该机制中起完全中介作用，自利氛围能显著削弱每日消极情绪对每日服务偏差的正效应，关怀氛围、规则氛围的调节作用不显著。研究结论对服务业有效抑制服务偏差行为，对提高服务质量具有理论和实践意义。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-05-22 合作期刊: 《商业经济与管理》
摘要：基于社会网络理论，文章探究企业社交媒体行为对网络嵌入治理的影响，即制造商企业不同社交媒体行为如何促进网络嵌入治理以及合作伙伴网络结构嵌入特点能否强化上述关系。文章以制造商和经销商的合作关系为研究情境，从制造商角度收集308份问卷，实证检验结果表明：社交媒体任务交互行为和关系交互行为均正向影响网络嵌入治理；经销商网络密度增强社交媒体任务交互行为对网络嵌入治理的正向影响，而与文章预期相反的是，经销商网络中心性无法增强社交媒体关系交互行为对网络嵌入治理的正向影响。文章丰富了跨组织关系管理领域关于社交媒体使用的讨论，并从社会网络层面关注跨组织关系治理问题，为企业寻求和建立一条新的跨组织关系治理机制提供决策依据。
分类： 工商管理学 >> 会计学 发布时间： 2025-04-08 合作期刊: 《财会月刊》
摘要：基于中国内部审计协会发布的20篇不同审计类型的优秀审计结果运用案例，使用扎根理论对内部审计结果运用路径展开研究。利用Nvivo软件进行三级编码，并与2018年颁布的《审计署关于内部审计工作的规定》相应条款进行对照，得出以职责明晰的多主体参与为基础、以全流程审计整改为主要手段、以信息交流和宣传为沟通渠道的审计结果运用路径。本文丰富了扎根理论在审计领域的运用，并提供了可操作、合规的系统内部审计结果运用路径。
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