叶然-基于5GAP模型的企业档案馆服务质量研究

分类： 信息资源管理 >> 档案学 发布时间： 2024-01-31

叶然·吐尔逊江

摘要：随着对服务质量管理的关注程度提高，制度性差距呈现缩减趋势；这种差距在制定与服务质量相关的明确目标时进一步降低；服务流程的标准化作业也有助于减少这一差距；此外，当管理人员对服务的可操作性有更深刻的认识时，制度差距亦会相应减少。

同行评议状态:待评议

 点击量 1158  下载量 291  评论 1

基于5GAP模型的档案馆服务质量 提升策略研究

分类： 信息资源管理 >> 档案学 发布时间： 2025-02-08 合作期刊: 《北京档案》

叶然·吐尔逊江 王兴广

摘要：在档案利用服务领域引入5GAP模型，对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础，从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要，总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略：以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。

 点击量 9  下载量 0  评论 0

面向数字化转型的企业档案管理制程融合模式探析

分类： 信息资源管理 >> 档案学 发布时间： 2025-03-10 合作期刊: 《档案学刊》

李俊哲 冯泽宇 叶然·吐尔逊江

 点击量 14  下载量 2  评论 0