基于5GAP模型的档案馆服务质量 提升策略研究

• 作者： 叶然·吐尔逊江 ¹ 王兴广 ¹
• 作者单位：
  1.  中国人民大学信息资源管理学院
• 发布时间：2025-02-08

摘要: 在档案利用服务领域引入5GAP模型，对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础，从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要，总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略：以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。

• 分类： 信息资源管理 >> 档案学
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《北京档案》 2024年 第12期
• 引用： PSSXiv:202502.00143 (或此版本 PSSXiv:202502.00143V1)
  DOI:10.12451/202502.00143
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202502.00143
• 推荐引用方式： 叶然·吐尔逊江,王兴广.基于5GAP模型的档案馆服务质量 提升策略研究.北京档案,2024(12).[PSSXiv:202502.00143V1] (点此复制)