分类： 工商管理学 >> 旅游管理 发布时间： 2024-09-01 合作期刊: 《广西职业技术学院学报》
摘要：随着大数据时代的到来，“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况，消费者不仅仅对于常规体验有需求，还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法，基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析，就消费者体验中所关心的问题，采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法(importance-performance analysis，IPA)进行分析研究，并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题，酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施。不断地提升酒店数字化服务的能力。
分类： 工商管理学 >> 物流管理 发布时间： 2025-04-08 合作期刊: 《物流研究》
摘要：物流业在我国经济社会发展中发挥的支撑和带动作用越发重要。近年来，我国连续发布了一系列政策以促进和规范物流业的发展。本文回顾了我国物流业发展历程，梳理出农产品冷链物流、应急物流、绿色物流和智慧物流等重点领域物流政策及阶段特征，深度剖析了我国物流业政策支持的现状与不足，并借鉴日本七次《综合物流施策大纲》制定、实施评价以及PDCA管理模式的成功经验，结合我国高质量发展要求，指明我国物流业发展方向，针对未来我国制定新版《物流业发展中长期规划》等提出具体建议。
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