分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2025-03-17 合作期刊: 《中国流通经济》
摘要：电商直播逐渐成为主流消费模式，而电商直播离不开用户参与。电商直播中用户或主播通过弹幕发送表情符号的现象司空见惯，如何利用表情符号增强电商直播中的用户参与，对电子商务运营商建立用户关系、提高用户忠诚度从而改善电商直播的潜在营销效果至关重要。从信息交流和互动体验的角度看，表情符号自身具有视觉吸引、信息解释和内容呈现三个特征。基于SOR框架、言语行为理论和符号互动理论，阐述表情符号的三个特征（视觉吸引、信息解释和内容呈现)，通过感知愉悦性对电商直播中用户参与的影响机制模型界定主播响应性的调节作用。通过SPSS27和AMOS23软件对404份有效问卷的实证分析结果表明，在电商直播中，表情符号的视觉吸引、信息解释和内容呈现既直接影响用户参与，又通过感知愉悦性间接影响用户参与；主播响应性在表情符号的视觉吸引、信息解释和内容呈现与感知愉悦性之间的关系中具有正向强化作用，即主播响应性越强，表情符号的视觉吸引、信息解释和内容呈现对感知愉悦性的影响均越大。为激发和保持电商直播中的用户参与，有必要设计和发送更具吸引力的表情符号及其组合，通过优化直播间尤其弹幕区操作功能、改进直播间场景布置、积极调动直播间气氛等途径增强用户的感知愉悦性，主播在回应用户需求的基础上还应对用户发送的弹幕和表情符号给予积极回应。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-09-18 合作期刊: 《中国商论》
摘要：消费者的购买行为包括计划内的目的性购买和临时起意的冲动性购买，但多数研究仅关注冲动消费，忽略了对消费者目的性购买的研究，当在社会临场感更强的直播环境中，消费者更加偏向哪一种购买行为呢？本文探究社会临场感对消费者购买行为影响的内在机制，有助于直播平台和商家对于自身在直播中所扮演的角色有更好地理解，同时有助于消费者在直播的刺激中能够理性消费，减少环境对自身的影响。本文基于SOR理论和TAM技术模型，采用Smartpls和SPSS验证结构方程模型。研究发现：社会临场感通过感知信任、感知有用、感知愉悦作用于消费者的购买行为，其中感知愉悦能影响感知信任和感知有用，同时，感知愉悦对消费者冲动性购买的影响更大。
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