分类： 信息资源管理 >> 档案学 发布时间： 2024-01-24
摘要：随着档案机构改革的完成和新修订档案法的实施，综合档案馆的文化职能和服务属性进一步凸显。要进一步提升综合档案馆服务水平，需要制定一套档案行业标准予以引导和规范。文章在阐释制定《综合档案馆服务规范》必要性与可行性的基础上，从服务总则、服务资源、服务的业务流程与技术手段、服务效能、服务信息标识和服务监督与反馈6个方面分析了《综合档案馆服务规范》应包含的主要内容与对应要点，并提出加强宣传教育、进行试点示范和开展第三方评估的实施策略。
分类： 工商管理学 >> 旅游管理 发布时间： 2024-10-08 合作期刊: 《商展经济》
摘要：在大健康时代和老龄化背景下，我国康养旅游需求不断提高，但目前康养旅游专业服务人员的培养问题一直是制约我国康养旅游产业高质量发展的重要瓶颈。本文采用质性研究方法，首先，选取了26份和康养旅游相关的服务规范进行编码；其次，对20名具有代表性的不同康养旅游机构的企业雇主和30名典型性康养旅游消费者进行深度访谈和资料编码分析；最后，构建了康养旅游服务人员职业素养框架，该框架由人格特质、相关知识技能、行为规范三个类别组成，涵盖价值观念、从业资质、资源保护意识、礼仪规范、服务意识、道德与规范、语言能力、团队和设施管理、数字化能力、康养旅游相关专业知识技能、开发与规划、基础服务技能、安全与卫生管理13个主范畴和42个基本范畴，对我国康养旅游服务人员的培养和开发具有借鉴意义。
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