基于DEA的消费者价值模型研究

• 作者： 侯石鹏 ¹ 唐艺楠 ² 宋红文 ³ 马文彪 ³ 赵斌 ³ 张卫东 ⁴
• 作者单位：
  1.  广西中烟工业有限责任公司互联网研究中心

  2.  西南科技大学制造科学与工程学院

  3.  中国烟草总公司西藏自治区公司

  4.  西南科技大学计算机科学与技术学院
• 发布时间：2024-09-26

摘要: 当前，企业现有的客户价值分类模型大多采用RFM模型和K-means算法，但对指标权重的确定往往采用层次分析法，忽略了RFM模型指标之间的内在联系。本文针对消费者品牌偏好洞察困难、传统聚类算法效率不高等问题，基于RFM模型构建了会员行为分类模型RFMCP，并运用主成分分析法进行降维，从而提高了聚类分析的精度。此外，文章采用DEA模型对消费者个体和分组的价值进行定量计算，将客户群体划分为核心型客户、忠实型客户、潜力型客户和风险型客户，深入挖掘消费者的行为模式，准确把握其消费行为和偏好，以期为实现消费者管理和营销活动决策提供科学依据。

• 分类： 工商管理学 >> 企业管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《商展经济》 2024年 第9期
• 引用： PSSXiv:202409.02147 (或此版本 PSSXiv:202409.02147V1)
  DOI:10.19995/j.cnki.CN10-1617/F7.2024.09.115
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202409.02147
• 推荐引用方式： 侯石鹏,唐艺楠,宋红文,马文彪,赵斌,张卫东.基于DEA的消费者价值模型研究.商展经济,2024(9).[DOI:10.19995/j.cnki.CN10-1617/F7.2024.09.115] (点此复制)