好客之道：中国网络销售活动中的互动关系及实践

• 作者： 钱霖亮 ¹
• 作者单位：
  1.  东南大学人文学院社会学系
• 发布时间：2025-04-03

摘要: 随着数字经济的兴起，数字化商业活动中的主客互动越来越成为学界研究的热点议题。既有关于网络主播的研究已展示了该群体为吸引粉丝、实现流量变现而向受众传递好客之情的情感劳动过程，但不同类型的网络销售劳动者在情感操控和表演之外还有更多更复杂的待客方式，他们的待客理念也各有差别。基于对淘宝、天猫等平台网商的田野调查，本文致力于探讨网络销售过程中平台网商的数字化好客之道惯习的形成与演练。从网商的自主性与能动性出发，研究考察了该群体如何在数字技术介入的条件下建构和实践数字化好客之道的不同面向，包括（拟）性别化好客、弹性化好客和阶段化—区域化好客，以此揭示互联网时代商业活动中主客互动的变与不变，及其所反映的人与人之间关系的部分重构。

• 分类： 工商管理学 >> 企业管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《浙江学刊》 2024年 第5期
• 引用： PSSXiv:202504.00394 (或此版本 PSSXiv:202504.00394V1)
  DOI:10.12451/202504.00394
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202504.00394
• 推荐引用方式： 钱霖亮.好客之道：中国网络销售活动中的互动关系及实践.浙江学刊,2024(5).[PSSXiv:202504.00394V1] (点此复制)