情绪表达潜规则对组织内部员工情绪耗竭的影响——以情绪表达策略为中介

• 作者： 关涛 ¹ 环亚琴 ¹ 晏佳敏 ¹
• 作者单位：
  1.  华东理工大学商学院
• 发布时间：2025-04-03

摘要: 组织内部员工的工作内容主要围绕同事展开，组织一般对其无明确的情绪表达要求，因而他们有表达自我真实情绪的自由。但出于人际交往和工作沟通的需要，组织内会存在多种形式的情绪表达潜规则约束。为了揭示情绪表达潜规则导致内部员工情绪耗竭的作用路径，文章以资源保存、认知失调和自我损耗理论为基础构建了组织内情绪劳动者的“情绪表达潜规则一情绪表达策略一情绪耗竭”的理论模型。通过问卷调研和数据分析，证实了积极情绪潜规则可推动员工采用深层扮演策略，使内心感受和外在情绪保持一致，减少了情绪耗竭。而消极情绪潜规则会抑制员工情绪的深层扮演，并助长表层扮演来伪装情绪，造成情绪资源流失，最终导致情绪耗竭。研究还证实了组织内的情绪劳动者在表达情绪时，虽然可同时采用深层与表层扮演两种策略，但由于情绪资源有限，他们对两种策略的选择偏好显著负相关。

• 分类： 工商管理学 >> 企业管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《商业经济与管理》 2020年 第1期
• 引用： PSSXiv:202504.00490 (或此版本 PSSXiv:202504.00490V1)
  DOI:10.12451/202504.00490
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202504.00490
• 推荐引用方式： 关涛,环亚琴,晏佳敏.情绪表达潜规则对组织内部员工情绪耗竭的影响——以情绪表达策略为中介.商业经济与管理,2020(1).[PSSXiv:202504.00490V1] (点此复制)