混合服务质量：研究述评与未来展望

• 作者： 沈鹏熠 ¹
• 作者单位：
  1.  江西财经大学工商管理学院
• 发布时间：2025-04-14

摘要: 信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式，促进了人-人交互和人-技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注，但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究，对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理，掌握了国内外的最新研究动态，并对未来研究方向进行了展望，以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。

• 分类： 工商管理学 >> 企业管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《商业经济与管理》 2019年 第10期
• 引用： PSSXiv:202504.01760 (或此版本 PSSXiv:202504.01760V1)
  DOI:10.12451/202504.01760
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202504.01760
• 推荐引用方式： 沈鹏熠.混合服务质量：研究述评与未来展望.商业经济与管理,2019(10).[PSSXiv:202504.01760V1] (点此复制)