电商平台用户在线评论动因研究

• 作者： 李亚琴 ¹
• 作者单位：
  1.  扬州大学商学院
• 发布时间：2025-04-16

摘要: 现有电商平台用户评论意愿严重不足，深入理解电商平台用户在客户评论系统发表消费评论背后的动因，对于电商平台及相应在线社区的存活和长期发展，具有非常重要的现实意义。文章基于社会交换和技术接受模型理论基础，从技术、社会和用户心理三个方面构建电商平台用户在线评论的意愿模型。以电商平台用户为调查对象，基于结构方程模型验证结果表明：技术接受因素是影响电商平台用户评论意愿的关键因素；用户的声誉、互惠动因以及经济报酬动因对用户评论意愿有着显著的促进作用；评论成本则对用户的评论意愿存在显著的抑制作用；而用户的社交动因、乐于助人动因和感知乐趣动因对用户的评论意愿影响不显著。研究结果可为电商平台客户评论系统的优化和完善提供借鉴和参考。

• 分类： 工商管理学 >> 企业管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《商业经济与管理》 2017年 第5期
• 引用： PSSXiv:202504.02100 (或此版本 PSSXiv:202504.02100V1)
  DOI:10.12451/202504.02100
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202504.02100
• 推荐引用方式： 李亚琴.电商平台用户在线评论动因研究.商业经济与管理,2017(5).[PSSXiv:202504.02100V1] (点此复制)