期望一致与技术接受：公众对政务数字人接纳意愿研究

分类： 公共管理学 >> 行政管理 发布时间： 2024-10-23 合作期刊: 《农业图书情报学报》

陈璟浩 贾枫 刘乾玺

摘要：[目的/意义]政务数字人作为数字政府建设的重要组成部分，其应用效果与公众接纳意愿密切相关。本研究旨在探讨影响公众对于政务数字人接纳意愿的因素及路径，为改善政务数字人服务和提升用户体验提供参考。[方法/过程]整合期望一致理论（ECT）和技术接受模型（TAM），在 ECT的基础上扩展用户感知因素，采用结构方程模型从整体上解释公众接纳意愿的影响因素及其关系，利用中介效应模型检验影响因素的作用路径机制。[结果/结论]公众期望一致能够提升公众对政务数字人的满意度，公众满意度正向影响接纳意愿。感知信息质量、感知智能、感知便利、感知吸引力、感知有用性、人工智能信任在公众期望一致、满意度以及接纳意愿之间存在链式中介作用。

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