期望一致与技术接受：公众对政务数字人接纳意愿研究

• 作者： 陈璟浩 ^1,2 贾枫 ¹ 刘乾玺 ¹
• 作者单位：
  1.  广西大学公共管理学院

  2.  广西大学区域社会治理创新研究中心
• 发布时间：2024-10-23

摘要: [目的/意义]政务数字人作为数字政府建设的重要组成部分，其应用效果与公众接纳意愿密切相关。本研究旨在探讨影响公众对于政务数字人接纳意愿的因素及路径，为改善政务数字人服务和提升用户体验提供参考。[方法/过程]整合期望一致理论（ECT）和技术接受模型（TAM），在 ECT的基础上扩展用户感知因素，采用结构方程模型从整体上解释公众接纳意愿的影响因素及其关系，利用中介效应模型检验影响因素的作用路径机制。[结果/结论]公众期望一致能够提升公众对政务数字人的满意度，公众满意度正向影响接纳意愿。感知信息质量、感知智能、感知便利、感知吸引力、感知有用性、人工
智能信任在公众期望一致、满意度以及接纳意愿之间存在链式中介作用。

• 分类： 公共管理学 >> 行政管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《农业图书情报学报》 2024年 第6期
• 引用： PSSXiv:202410.02202 (或此版本 PSSXiv:202410.02202V1)
  DOI:10.12451/202410.02202
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202410.02202
• 推荐引用方式： 陈璟浩,贾枫,刘乾玺.期望一致与技术接受：公众对政务数字人接纳意愿研究.农业图书情报学报,2024(6).[PSSXiv:202410.02202V1] (点此复制)