分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2025-02-24 合作期刊: 《中国流通经济》
摘要：无处不在的智能连接设备正在改变着客户与企业之间的关系,客户与机器的互动越来越多地取代客户与员工的接触,线下消费活动和面对面的接触大大减少,导致身体接触非常有限。这种“非接触”远程交互会导致“触摸饥饿”现象,从而增加信任危机。基于感官营销的视角,讨论“非接触”智能服务的智能特性和客户参与度与客户决策之间的关系,并通过对虚拟试衣系统客户的调查对模型展开实证研究。研究表明,智能特性对客户参与度有显著正向影响;客户参与度通过虚拟触觉间接影响客户授权;虚拟触觉和客户授权都会影响客户决策,但虚拟触觉对客户决策的影响更大。服务提供商可以通过开发互联技术和智能设备创新性地收集客户数据,这有助于产出更有意义的体验和高度个性化的互动,为消费者提供对服务系统的卓越性感知体验,以此提高客户参与度和满意度。
分类： 教育学 >> 高等教育学 发布时间： 2025-01-08 合作期刊: 《中国人民大学教育学刊》
摘要：民国时期,随着对外教育交流的推进及研究生教育的兴起,中国相继启动与美国、德国、印度、法国等国的研究生交换项目,双方互派研究生,开辟了高层次人才培养的新路径。中外研究生互换在实施过程中呈现出一些鲜明的特点:参与规模扩大化,参与主体多元化,以及政策机制规范化。民国时期中外研究生交换,探索了研究生教育国际化的新途径,培养了一批高层次人才,推进了中外学术文化的交流与传播。
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