建议来源和归因类型对犯错后的代理平台惩罚欲的影响

分类： 心理学 >> 应用心理学 发布时间： 2024-11-21 合作期刊: 《心理技术与应用》

冯利 渠亚明 杜冰 王鑫文 杜秀芳

摘要：随着计算机技术的发展，代理平台逐渐使用AI作为建议者为消费者提供建议。然而，与人类建议者一样，AI在服务过程中也可能发生服务错误。在消费、投资和医疗情景中，采用2 × 3的被试间设计探讨建议来源和归因类型对消费者经历错误建议后对代理平台惩罚欲的影响。结果发现，建议来源对代理平台惩罚欲没有显著影响；归因类型显著影响惩罚欲，具体表现为平台意图归因增加了惩罚欲；平台意图归因对代理平台的惩罚欲的影响通过愤怒起作用。

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