分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-10-14 合作期刊: 《商展经济》
摘要：消费者满意度是消费者对购买商品或服务的主观评价，通过研究满意度能够了解消费者需求、发现企业存在的问题，从而有针对性地改善产品和服务。基于在线评论的文本挖掘已成为研究消费者满意度的新兴方式，本文运用Python爬虫技术采集京东平台智能手机产品在线评论和历史价格，对原始数据进行清洗整理后使用SnowNLP对消费者满意度进行量化评分，整体分值为0.835，满意度相对较高。再使用SPSS软件进行回归分析，并将消费者满意度作为因变量，将价格折扣率作为自变量，自变量对因变量的解释百分比为4.8%，自变量β= -0.220，在P<0.001水平上显著，说明具有显著的统计学意义，当价格折扣变动幅度越大时，对消费者满意度的负面影响也越大。本研究仅供参考。
分类： 农林经济管理 >> 农业经济管理 发布时间： 2024-09-26 合作期刊: 《商展经济》
摘要：本文从消费者视角入手，以肇庆市端州区菜市场为例，利用IPA分析法和问卷调查法，构建肇庆市端州区菜市场消费者满意度评价指标体系。结果表明：肇庆市端州区菜市场消费者整体感受期望值较高而满意度一般，除了商品信息来源明确度、满意度高于期望值外，其余全部为满意度低于期望值。据此，本文建议通过改善管理体系、服务质量和环境质量三方面来提高消费者在菜市场消费过程的体验感与满意度，提高菜市场经济效益，使菜市场成为乡村经济、乡村振兴的助推器。
分类： 工商管理学 >> 物流管理 发布时间： 2024-10-08 合作期刊: 《商展经济》
摘要：电子商务时代，物流配送已成为衡量电商成功与否的关键因素，电商物流配送模式的选择与创新直接影响消费者的购物体验和满意度。随着消费者需求的日益多样化，电商企业需因势利导，不断优化物流配送模式，以提高服务效率和质量。从快递公司配送到自有物流，从众包配送到集运与拼单，各种模式的选择和应用都体现了电商物流的多样性和灵活性。基于此，本文深入探讨不同配送模式对消费者满意度的影响，以及电商企业如何通过优化物流服务提高消费者满意度，从而帮助企业在激烈的市场竞争中稳扎稳打，赢得消费者的信任与支持。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-09-26 合作期刊: 《中国商论》
摘要：本文以WebQual4.0和Kano模型为理论框架，深入研究消费者对喜马拉雅知识付费产品质量的满意度，旨在深入了解在知识付费市场中消费者如何看待和评价喜马拉雅知识付费产品以及如何提高其满意度。首先，对知识付费市场的现状和消费者行为进行了全面分析。通过对消费者使用知识付费产品的意愿和行为特征进行深入调查，能够了解其在知识付费市场中的需求和期望。此外，本文还关注了消费者对喜马拉雅知识付费产品的认知和评价，以获取更全面的信息，这一初步的分析为后续研究提供了有力的基础。其次，文章运用WebQual4.0评价体系对消费者在使用喜马拉雅知识付费产品时的满意度进行系统评估。通过考察网站的可用性、信息质量、服务互动等方面，能够客观地评估消费者体验，进而得出关于满意度的结论，目的是更深入地理解消费者在实际使用中的感受和期望。随后，文章引入Kano模型，对影响消费者满意度的因素进行深入剖析。本文认为，通过分析消费者对不同因素的期望和实际感受，识别出关键的满意度驱动因素，为制定后续的提升策略奠定了基础，进而能够有针对性地改进喜马拉雅知识付费产品的质量。最后，根据实证研究结果，文章提出了一系列喜马拉雅知识付费产品质量提高的策略，包括优化网站体验、提高信息质量、加强用户互动等方面的具体建议，旨在满足消费者的期望，提高其满意度。同时，本文对未来发展进行了展望，强调了在不断变化的知识付费市场中持续创新和提升用户体验的重要性。
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