叶然-基于5GAP模型的企业档案馆服务质量研究

• 作者： 叶然·吐尔逊江 ¹
• 作者单位：
  1.  中国人民大学
• 发布时间：2024-01-31

摘要: 随着对服务质量管理的关注程度提高，制度性差距呈现缩减趋势；这种差距在制定与服务质量相关的明确目标时进一步降低；服务流程的标准化作业也有助于减少这一差距；此外，当管理人员对服务的可操作性有更深刻的认识时，制度差距亦会相应减少。

• 来自： 叶然·吐尔逊江
• 分类： 信息资源管理 >> 档案学
• 稿件状态： 未投稿
• 引用： PSSXiv:202401.00163 (或此版本 PSSXiv:202401.00163V1)
  DOI:10.12451/202401.00163
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202401.00163
• 推荐引用方式： 叶然·吐尔逊江.叶然-基于5GAP模型的企业档案馆服务质量研究.哲学社会科学预印本平台:https://zsyyb.cn/abs/202401.00163.[PSSXiv:202401.00163V1] (点此复制)