分类： 工商管理学 >> 旅游管理 发布时间： 2024-09-01 合作期刊: 《广西职业技术学院学报》
摘要：随着大数据时代的到来，“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况，消费者不仅仅对于常规体验有需求，还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法，基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析，就消费者体验中所关心的问题，采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法(importance-performance analysis，IPA)进行分析研究，并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题，酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施。不断地提升酒店数字化服务的能力。
分类： 工商管理学 >> 会计学 发布时间： 2025-02-26 合作期刊: 《财会月刊》
摘要：作为财务智能化发展的重要利器之一，流程自动化自出现之日起就受到了相关理论和实践工作者的普遍关注。经过十几年的快速发展，流程自动化正在从RPA演变到IPA，并朝着超级自动化的方向发展。本文从相关概念入手，以在财经领域的应用为视角，回顾流程自动化的发展历程，分析RPA、IPA、超级自动化的核心技术和系统架构及其特点，比较RPA和IPA各项指标的差异，探索流程自动化发展中的瓶颈问题和未来的发展方向，希望能给流程自动化的进一步系统研发和应用实践提供有益的参考。
分类： 工商管理学 >> 物流管理 发布时间： 2024-10-17 合作期刊: 《中国商论》
摘要：借助SERVQUAL模型进行服务质量差距研究是目前企业进行全面服务质量管理的一个重要策略。本文以第三方物流企业特征为基础，通过构建第三方物流企业服务质量体系六大维度二十五个子维度，以实地调查问卷数据为样本，利用SPSS26.0软件包进行数据分析，检验第三方物流企业服务质量差距的信度和效度，并实证研究该模型应用于第三方物流企业的可行性；借助IPA象限分析，为第三方物流企业后继的改进服务措施提供依据。
分类： 统计学 >> 统计学 发布时间： 2024-07-12
摘要： 当前，我国老龄化程度日益加剧，面对养老服务需求与日俱增和劳动力供给不足的矛盾，互助养老模式走入人们视野并于近年在我国繁荣发展，其不仅能缓解养老服务的供需矛盾，更能提升社会和谐，具有重要的社会意义和实践价值。本研究选择时间银行这一新兴互助养老模式作为研究对象，基于对南京市时间银行（因政策原因后更名“互助时间”）进行的实地调研，从组织者、志愿者、受服务对象三方视角出发，通过访谈与问卷数据深入了解时间银行互助养老模式在我国发展现状，以期精准提出其优化路径，助力我国养老事业的发展繁荣。 在2023年8月的南京市实地调研中，研究团队与4个服务站点的工作人员进行深入访谈交流，并回收志愿者问卷406份与受服务对象问卷415份。利用有效数据结合SERVQUAL模型建模分析，研究团队建立了全面、可移植于其他地区的时间银行互助养老模式发展现状优劣评价体系，并得出了南京市时间银行服务质量水平总体较高、但有形性方面仍未满足期待的结论；为面向未来探寻改进方向，团队利用IPA-Kano模型将时间银行各服务要素进行分类，指出诸如志愿者是否具有专业的设备、老人健康医疗护理服务需求满足程度这类关键性绩效型要素是时间银行下一步的改进重点；利用多元线性回归模型，探索影响时间银行志愿者再参与意愿的重要因素，指出要格外重视表彰机制创新化、服务种类多样化与保障体系完善化，并基于以上研究发现进一步提炼建议：加大力度完善硬件建设、激发志愿者付出意义感、提升医疗护理服务热情、继续探索时间保障机制，以期为时间银行互助养老模式的发展提供有力支持。
分类： 工商管理学 >> 会计学 发布时间： 2025-04-03 合作期刊: 《会计之友》
摘要：随着医疗体制改革与智慧医院建设的深入推进，公立医院面临日益复杂的财务管理挑战。智能财务机器人的出现，为公立医院财务数智化建设提供了新的解决方案。其依托智能流程自动化（IPA）技术，以人工智能（AI）技术赋能，不断强化机器人处理复杂数据的能力，使其更加智能、高效地处理大量重复性工作，显著提升财务工作效率和价值。文章重点介绍了智能财务机器人在医院发票处理、单据填写、凭证制作、稽核预警、银医互联、报告生成等业务场景中的具体应用及工作原理，总结了智能财务机器人在推动医院财务管理工作提质增效、强化合规保障、提升风险防控能力、优化人力资源配置和促进财务工作转型升级中的积极作用，对医院数智化技术应用具有较强的借鉴意义。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-10-08 合作期刊: 《商展经济》
摘要：随着我国博物馆数量的不断增加，博物馆举办的展览不仅在数量上有所增加，在质量上也实现了显著提升，临时展览已成为博物馆展览的重要组成部分。本文以中国国家博物馆“盛世修典——‘中国历代绘画大系’成果展”为研究对象，从展区环境、基础设施、现场服务、展览主题和内容、展品、展览呈现效果六个方面构建观众重要性和满意度评价指标体系，以参观过该展览的观众为调研对象，将观众对展览感知重要性和满意度的24个评价指标结果放在IPA四象限中进行分析，发现该临时展览在基础设施配套、工作人员服务质量、展览文化特色等方面存在诸多不足。基于此，本文提出加强信息技术的应用，强化展览配套设施；加强工作人员培训，提升现场服务水平和质量；丰富展览内容和形式，提高观众参与度和体验感等建议，以期促进临时展览更好地推动中国文化的传播和发展。
分类： 社会学 >> 社会学 发布时间： 2024-10-18 合作期刊: 《中国商论》
摘要：ACGN culture已成为各国Z世代最喜爱的主流文化类型。ACGN culture崛起，以其为展示核心内容的动漫展开始受到主流文化的广泛重视。本文以动漫展观众满意度为研究对象，聚焦上海动漫展(COMICUP 28)，通过文献分析法和深度访谈法构建观众满意度评价指标体系，基于IPA分析法对问卷调查收集的数据进行研究分析。结果表明：上海动漫展需要从四个方面系统制定改进服务的工作方案，该动漫展观众满意度评价指标体系是动漫展产业有效的分析促进工具，具有巨大的市场应用前景。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-09-23 合作期刊: 《中国商论》
摘要：随着我国会展业的快速发展，越来越多的高水平、高规格展览会在我国成功举办，这对我国对外交流合作和经济发展都起着重要的推动作用。一直以来观众被看作展览会的生命线，尤其是国家级展览会，更是吸引了众多国内外观众。本文以“中国链博会”这一国家级展览会为研究对象，从观众角度构建重要性-满意度评价指标体系，并将观众对该展会感知重要性和满意度的26个评价指标结果置于IPA四象限中进行分析，发现观众对于“中国链博会”的整体满意度评价较高，但在展会现场服务、展区展位布局、展会配套设施管理等方面还需要持续提升。本文对我国展览会服务水平和质量的提升具有一定的研究价值和实践意义，有助于推动我国展览会更加稳步、健康可持续发展，进而助力我国展览会特别是国家级展览会打造成为具有国际影响力的贸易盛会。
分类： 工商管理学 >> 旅游管理 发布时间： 2024-10-14 合作期刊: 《商展经济》
摘要：随着民宿行业的发展，民宿同质化与消费者体验性不足等问题逐渐暴露，导致其对消费者的吸引力逐渐降低，这不仅对民宿经营者的预期收入造成影响，还影响民宿行业的可持续发展。本文通过文献分析、问卷调查与IPA(importanceperformanceanalysis ， IPA)等分析方法，构建三亚体验性民宿吸引力评价体系，内容涵盖3个维度、13个项目评价指标，对三亚体验性民宿吸引力进行分析。结果表明，顾客对三亚体验性民宿吸引力整体评价较好，在具体的民宿设计、参与活动等方面仍存在提升空间。本文在评价三亚体验性民宿吸引力时引入IPA分析方法，以期及时发现影响体验性民宿期望值与满意度的因素，并提出有效改进策略，为其提升吸引力提供参考。
分类： 农林经济管理 >> 农业经济管理 发布时间： 2024-09-26 合作期刊: 《商展经济》
摘要：本文从消费者视角入手，以肇庆市端州区菜市场为例，利用IPA分析法和问卷调查法，构建肇庆市端州区菜市场消费者满意度评价指标体系。结果表明：肇庆市端州区菜市场消费者整体感受期望值较高而满意度一般，除了商品信息来源明确度、满意度高于期望值外，其余全部为满意度低于期望值。据此，本文建议通过改善管理体系、服务质量和环境质量三方面来提高消费者在菜市场消费过程的体验感与满意度，提高菜市场经济效益，使菜市场成为乡村经济、乡村振兴的助推器。
分类： 工商管理学 >> 旅游管理 发布时间： 2024-09-24 合作期刊: 《商展经济》
摘要：旅游者的具身体验反馈是景区发现问题的重要信息来源。本文以农业旅游典型代表——龙脊梯田景区为研究对象，通过爬取五大旅游平台的评论，利用ROST ContentMining6软件进行分析，并在此基础上结合评论对旅游体验要素进行编码，得出旅游资源、旅游环境、旅游要素、旅游消费、旅游体验5大主类目、12大次类目旅游体验要素。通过IPA分析得知，目前龙脊梯田景区在旅游内部交通条件、人文景观资源挖掘、旅游消费、景区管理方面仍存在一些问题，据此，文章提出一系列解决策略，以期为农业旅游资源开发与提质增效提供参考。
分类： 工商管理学 >> 旅游管理 发布时间： 2024-10-08 合作期刊: 《商展经济》
摘要：本文采用网络文本分析方法，通过对拈花湾小镇网络旅游评价的采集，提取旅游者对拈花湾小镇评价的高频词，分析旅游者对拈花湾小镇形象的感知。同时，运用IPA模型对小镇旅游形象进行分析，并提出了相关提升和发展建议，旨在帮助拈花湾小镇通过提升管理水平、优化产品结构，进而提升服务质量和水平增强自身的旅游形象，更好地满足市场需求，以实现小镇的高质量发展。
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