政务热线驱动城市治理现代化的理论框架与体系构建

• 作者： 赵娟 ¹ 张小劲 ² 袁振龙 ³
• 作者单位：
  1.  北京化工大学文法学院

  2.  清华大学社会科学学院

  3.  北京市社会科学院
• 发布时间：2025-03-11

摘要: 政务热线作为连接政府与公众的关键纽带，在推动城市治理现代化进程中发挥着日益重要的作用。基于帕森斯的AGIL模型，提出政务热线驱动城市治理现代化的AGIL理论框架，从流程治理、数智治理、协同治理和回应治理四个路径构建政务热线治理体系。超越对传统热线服务质量认知，该体系将政务热线置于城市治理现代化进程中进行系统考察，便于揭示政务热线在驱动城市治理现代化中的多重角色，强调热线在优化内部流程、技术辅助决策、促进跨部门协作和满足公众需求等方面的多层次功能。政务热线从单纯公共服务工具向综合治理平台转型具有深层意涵，可为未来提升政务热线的服务与治理效能提供理论依据与实践参考。

• 分类： 公共管理学 >> 行政管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《北京行政学院学报》 2025年 第2期
• 引用： PSSXiv:202503.00855 (或此版本 PSSXiv:202503.00855V1)
  DOI:10.12451/202503.00855
  CSTR:32012.36.PSSXiv202503.00855
• 推荐引用方式： 赵娟,张小劲,袁振龙.政务热线驱动城市治理现代化的理论框架与体系构建.北京行政学院学报,2025(2).[PSSXiv:202503.00855V1] (点此复制)