游客感知视角下乡村旅游公共服务质量的测度、分析与优化

• 作者： 蔡礼彬 ¹ 万方亮 ¹
• 作者单位：
  1.  中国海洋大学管理学院
• 发布时间：2025-04-23

摘要: 乡村旅游公共服务是促进基本公共服务均等化的重要路径，也是乡村振兴的关键支撑。基于双因素理论探讨乡村旅游公共服务对游客满意度的影响机制，并通过大数据文本挖掘方法，分析山东省43处国家级乡村旅游重点村的10715条游客评论，进一步探讨公共服务优化与均等化策略。研究结果显示，购物体验、信息服务、标识系统、行政服务体验和人流拥挤程度等属保健因素；文化环境体验和项目丰富度为激励因素；服务与态度、环境卫生、交通便利性、餐饮与住宿体验及其他设施体验等则同时兼具激励与保健功能，并基于扎根理论构建“主体定位、要素定位、产业定标、空间定点、管理定责”的乡村旅游公共服务质量优化“五定模型”。

• 来自： 万方亮
• 分类： 工商管理学 >> 旅游管理 农林经济管理 >> 农业经济管理
• 稿件状态： 已在期刊出版
期刊名称： 《山东农业大学学报（社会科学版）》 2025年 第1卷 第1期
• 引用： PSSXiv:202504.02820 (或此版本 PSSXiv:202504.02820V1)
  DOI:10.12451/202504.02820
  CSTR:32012.36.PSSXiv.202504.02820
• 推荐引用方式： 蔡礼彬,万方亮.游客感知视角下乡村旅游公共服务质量的测度、分析与优化.山东农业大学学报（社会科学版）,2025(1).[PSSXiv:202504.02820V1] (点此复制)