分类： 法学 >> 经济法学 分类： 法学 >> 民商法学 发布时间： 2024-08-15
摘要：对RPM持反对意见的论者经常以消费者享有低价利益而RPM损害此利益作为论据。但低价利益的含义模糊，论者使用的比较基准通常不具有可行性或可操作性，无法据此评估消费者的低价利益是否受损。即便承认消费者享有低价利益，也不意味着RPM因为损害此利益就构成损害消费者利益。消费者利益是一个综合概念。消费者具有多样化的正当需求，商品的价值取决于其综合满足这些需求的能力。消费者在评价商品的价值时综合考量价格要素和非价格要素。商品涨价可能伴随需求量的增长以及生产商利润的增加。这说明消费者未必认为价格上涨和生产商利润增加损害其利益。低价利益说的本质是否定非价格利益的正当性。这种态度不利于我国促进产业和消费结构“双升级”的政策实施。
分类： 法学 >> 经济法学 分类： 法学 >> 民商法学 发布时间： 2024-08-13
摘要：促进消费者利益是反垄断法的一个重要立法目的。但是我国反垄断实务与理论界存在滥用消费者利益的倾向。他们热衷于以"损害消费者利益"对竞争的行为进行定性;他们对于消费者、消费者利益、消费者利益终极目的有多种不同的理解;甚至把维护消费者利益的终极目的绝对化;一些学者在论证反垄断法上消费者利益的地位时犯下了以偏概全或者论据不当的错误,还有的学者混淆了立法目的和判断标准。反垄断法维护消费者利益这一目的绝对化是错误的。反垄断法不仅能促进消费者利益,还能够并且应该追求其他价值;特别是,竞争价值是反垄断法不可或缺的价值追求;实践表明消费者利益价值并非总是高于竞争价值;它对于消费者的保护是有条件的、有限的;一定条件下,它还保护经营者。我们应该正确认识反垄断法上消费者概念及其地位,避免动辄使用消费者利益终极目的说,而应该恢复反垄断法的广泛关切,并专注于反垄断法对竞争机制的保护。
分类： 法学 >> 经济法学 发布时间： 2024-08-13
摘要：促进消费者利益是反垄断法的一个重要立法目的。但是我国反垄断实务与理论界存在滥用消费者利益的倾向。他们热衷于以"损害消费者利益"对竞争的行为进行定性;他们对于消费者、消费者利益、消费者利益终极目的有多种不同的理解;甚至把维护消费者利益的终极目的绝对化;一些学者在论证反垄断法上消费者利益的地位时犯下了以偏概全或者论据不当的错误,还有的学者混淆了立法目的和判断标准。反垄断法维护消费者利益这一目的绝对化是错误的。反垄断法不仅能促进消费者利益,还能够并且应该追求其他价值;特别是,竞争价值是反垄断法不可或缺的价值追求;实践表明消费者利益价值并非总是高于竞争价值;它对于消费者的保护是有条件的、有限的;一定条件下,它还保护经营者。我们应该正确认识反垄断法上消费者概念及其地位,避免动辄使用消费者利益终极目的说,而应该恢复反垄断法的广泛关切,并专注于反垄断法对竞争机制的保护。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-10-22 合作期刊: 《中国商论》
摘要：文章在消费者行为理论的基础上，结合牡丹籽油的消费特点，从消费者自身内在因素(消费者个体特征、认知及信任度、动机导向)和外在环境因素(产品及市场)两个方面构建消费者购买意愿二元Logit模型，对消费者购买牡丹籽油的影响因素进行实证分析。结果显示: 消费者收入水平、对牡丹籽油的价值认知、对营养功效的信任度、尝试新产品的意愿、对象身份地位的重视、对身体健康的重视及宣传等影响因素正向影响牡丹籽油购买意愿；而消费者性别和牡丹籽油价格则负向影响牡丹籽油购买意愿。
分类： 应用经济学 >> 金融学 发布时间： 2024-10-15 合作期刊: 《商展经济》
摘要：随着金融市场的不断发展，消费者投诉与争议已成为商业银行运营中不可忽视的问题。首先，本文分析了传统投诉与争议解决机制存在的问题；其次，提出了一系列优化和创新措施，以改善这些机制的效率和效果；最后，总结了这些措施的潜在益处，并强调了其对商业银行和消费者的重要性。本文旨在探讨商业银行消费者投诉与争议解决机制的优化与创新。
分类： 法学 >> 民商法学 发布时间： 2025-03-17 合作期刊: 《河北法学》
摘要：2023年新《公司法》第20条中“消费者”一词意味着中国的消费者利益保护与公司法改革来了场“迟到”的相遇。消费者作为公司治理中的重要利益相关者，在历次公司法改革中并未得到应有重视。究其原因，消费者不符合公司法保护对象的主流解释，团队生产理论和进步主义公司法同样忽视消费者在公司法中的独立地位。晚近消费者利益的公司法保护议题更是被公司社会责任、ESG 治理所吸收。公司法政治分析在更深层面解释了为何职工、债权人较消费者而言，二者在公司法上有着相当数量的利益保护条款。但理论假设会被实践证伪，而公司法对消费者利益的忽视随着分享经济、投资型消费者、金融消费者立法等社会实践的发展，在理论层面、实践层面、规则层面和逻辑层面逐渐被证实为一个并不妥当的立法选择。为此，需结合新《公司法》第20条打造公司法保护消费者利益的微观方案：在组织进路上创建消费董事或董事会下设消费者利益保护委员会；在行为进路上细化董事多重信义义务的规范构造；在权利进路上赋予消费者公司法上的表决权、提案权、质询权、知情权；在内部治理机制上构建消费者风控管理体系。
分类： 法学 >> 经济法学 发布时间： 2024-12-03 合作期刊: 《重庆邮电大学学报（社会科学版）》
摘要：与新古典经济学完全理性假设不同，行为经济学视角下消费者具有有限理性、有限意志力和有限自利性，消费者会受到经营者竞争行为的影响而产生行为偏差。在数字经济背景下的市场竞争中，经营者有意利用普遍存在的消费者行为偏差实施搭售、“二选一”、自我优待等垄断行为和促成独占垄断结构。利用消费者行为偏差使得垄断行为更为隐蔽和难以解释，不利于充分保护消费者福利和维护市场公平竞争。传统反垄断执法中对行为违法性的分析建立在新古典经济学“完全理性人”的假设上，存在不适应数字经济背景和不利于保护消费者利益的局限性。理论层面，消费者行为偏差是经过研究证明的系统性理论，将其作为垄断分析的考量因素是补足传统反垄断执法局限性的有益之举；实践层面，引入消费者行为偏差来分析消费者客观行为与主观意识之联系、竞争效果，有其优势和独到之处，将其作为传统反垄断分析路径的辅助工具亦是可行之策。有鉴于此，将消费者行为偏差作为垄断分析的考量因素，有助于反垄断执法机构更好地分析经营者行为并认定其违法性。是故，建议在反垄断执法分析中引入行为经济学，考量消费者行为偏差对市场进入壁垒、行为违法性及反垄断救济措施的影响，并提出相关对策，以期实现反垄断法维护消费者福利之宗旨。
分类： 法学 >> 经济法学 发布时间： 2025-03-21 合作期刊: 《上海立信会计金融学院学报》
摘要：当前，我国金融消费者保护理论价值认识不足，逻辑体系欠缺。立法文件对金融消费者概念存在局限，未明确法律地位、定义，保护条款概括抽象，规范位阶较低。金融消费者保护专门立法推进缓慢，多依赖金融监管规定。各级法院对金融消费者保护价值认识程度参差不齐，有待从个案认可向普遍承认转变。我国应当吸收域外经验教训，从消费者、公平正义、行业经营、国家安全、国民经济发展五个层面系统认识金融消费者保护的价值内涵，具体来说就是：提振金融消费信心的基本前提，实现金融公平正义的必要方式，保障金融业稳健经营的关键因素，维护金融体系安全稳定的重要基础，发挥金融助推国民经济发展作用的制度保障。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-06-20 合作期刊: 《商业经济与管理》
摘要：基于社会相互依赖理论与应对理论，探索互动地位感知与感知平台卖家亲组织非伦理行为(Unethical Pro-organizational Behavior, UPB)对消费者参与价值共创的交互作用机制。研究结果为：互动地位感知与感知平台卖家UPB对消费者参与价值共创存在交互效应；当明确消费者互动类型时，感知平台卖家UPB与互动地位感知的交互作用消失；关系型互动→共情在平等地位感知与感知平台卖家UPB正面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著，而交易型互动→厌恶在支配地位感知与感知平台卖家UPB负面性交互影响消费者参与价值共创之间发挥的顺序中介效应更为显著。研究结果可以帮助平台型电商组织的管理者明确互动过程中消费者对平台卖家UPB的认知、态度与行为反应，进而为平台型电商组织的治理提供一定的经验借鉴与理论指导。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-09-26 合作期刊: 《商展经济》
摘要：当前，企业现有的客户价值分类模型大多采用RFM模型和K-means算法，但对指标权重的确定往往采用层次分析法，忽略了RFM模型指标之间的内在联系。本文针对消费者品牌偏好洞察困难、传统聚类算法效率不高等问题，基于RFM模型构建了会员行为分类模型RFMCP，并运用主成分分析法进行降维，从而提高了聚类分析的精度。此外，文章采用DEA模型对消费者个体和分组的价值进行定量计算，将客户群体划分为核心型客户、忠实型客户、潜力型客户和风险型客户，深入挖掘消费者的行为模式，准确把握其消费行为和偏好，以期为实现消费者管理和营销活动决策提供科学依据。
分类： 工商管理学 >> 旅游管理 发布时间： 2024-09-01 合作期刊: 《广西职业技术学院学报》
摘要：随着大数据时代的到来，“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况，消费者不仅仅对于常规体验有需求，还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法，基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析，就消费者体验中所关心的问题，采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法(importance-performance analysis，IPA)进行分析研究，并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题，酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施。不断地提升酒店数字化服务的能力。
分类： 法学 >> 经济法学 发布时间： 2024-07-08
摘要：为了助力网络直播经济的可持续健康发展，在对前人研究成果和我国法治实践进行分析的基础上，从立法理念的滞后、监管制度与监管实际之间存在明显张力、消费评价制度的规范性不强三个维度对直播带货中的消费者权益保护问题进行了审视。 针对性地提出了更新立法理念、增强监管制度实际效用、规范消费者评价自由等靶向性对策建议。
分类： 工商管理学 >> 物流管理 发布时间： 2025-04-08 合作期刊: 《商业经济与管理》
摘要：互联网与移动互联网技术迅速发展，带动了许多实体零售企业投身于电子商务的创新实践，但也不乏亚马逊、阿里巴巴等网络零售企业通过投资、并购等方式积极涉足实体零售。文章试图解释企业进行不同战略选择的原因，采取“互联网+”或是“回归实体”的依据。在分析互联网对零售企业影响的基础上，文章建立了包括消费者与零售企业在内的一般均衡模型，分析了消费者选择不同零售企业的依据，以及零售企业的应对之策。分析结果表明，消费者在不同零售商店的相对支出比例取决于零售商店提供服务组合的相对效率。因此，基于“有限商圈”与“有限品类”的经营战略已成为企业扩大销售收入的关键，网络零售与实体零售战略选择本质上可以归纳为品类专业化与区域专业化之间的收益比较。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2024-05-06
摘要：面对策略性消费者和市场需求不确定性, 分析垄断企业采取保价策略的经济学效应。 研究表明: 与无保价情形相比, 保价策略打消了消费者担心未来降价的顾虑, 吸引更多消费者在第一期购买商品, 从而提高第一期价格; 为了降低保价发生时给予消费者的补偿, 保价策略促使企业提高第二期低需求情形下的价格; 如果保价策略实施时所有消费者选择保价, 那么保价虽然提高企业利润, 但是降低消费者剩余和社会福利; 如果只有部分消费者选择保价 (称之为成熟性消费者) , 数值分析显示, 随着成熟性消费者比例的增加, 企业利润可能先减少后增加, 消费者剩余和社会福利可能先增加后减少。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2025-04-23 合作期刊: 《商业经济与管理》
摘要：在企业危机频发的现实背景下，消费者危机情绪凭借其对危机后行为的强而持久的预测力愈发受到关注，并逐渐成为危机研究领域的一个热点。文章基于相关文献的梳理，首先阐述了危机情绪的内涵，然后归纳了一个“前因一后果”整合模型，最后对危机情绪的本土测量、神经机制、感染效应、情绪型危机沟通和波动效应方面进行了未来展望。
分类： 社会学 >> 社会学 发布时间： 2025-03-26
摘要：农产品质量安全是维护公众健康、促进农业和农村经济发展的重要抓手，其催生的消费者信任问题正在成为一种普遍的系统性问题。本文以皖南Q县茶产业为案例，从“互动一认知一制度”的视角，对绿色农产品的消费者信任建构展开分析。研究发现，Q县茶产业的消费者信任建构受到三种机制的影响：企业、政府与平台监管为主的制度建构机制；品牌、声誉与信息传递为主的信息认知机制；情感、权益与群体认同为主的互动联结机制。Q县茶产业消费者信任建构的成功得益于产品质量监管、品牌营销、多主体互动的共同作用。因此，绿色农产品的销售需要在产品质量的基础上，协调起“互动一认知一制度”中的多种因素，推动消费者信任产生。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2025-02-28 合作期刊: 《中国流通经济》
摘要：在竞争充分的产品或服务市场,因企业过度营销所催生的消费者困惑现象日益严重,困惑的消费者很可能出现决策延迟,并进一步引发品牌转换。深入剖析消费者困惑产生原因和影响结果,不仅能够为该研究提供理论支撑,也可以为企业营销实践提供有价值的参考。遵循“困惑-心理-行为”传导模式,构建消费者困惑对品牌转换的影响模型,并将决策延迟设为中介变量,转换成本设为调节变量,通过结构方程模型对526份有效调研数据进行实证分析,研究表明:构成消费者困惑的三个因素中,相似性困惑和过载性困惑正向影响品牌转换,相似性困惑、过载性困惑和模糊性困惑正向影响决策延迟,决策延迟正向影响品牌转换,且在相似性困惑和过载性困惑对品牌转换的影响中具有部分中介效应:转换成本负向调节过载性困惑和模糊性困惑对决策延迟的正向影响。基于此,企业应严格把控产品信息发布的数量和质量,并根据消费者反馈持续调整推广信息的内容和方式，在消费者决策延迟阶段做好信息服务工作,为其提供必要引导,从而维持和提升消费者的品牌认可度和品牌忠诚度。企业应通过产品创新、服务质量改进和深度沟通等方式,实现提升消费者转换成本和品牌认同的营销目标。
分类： 理论经济学 分类： 应用经济学 >> 国民经济学 发布时间： 2025-03-27
摘要：在传统“人联网”基础上，物联网等技术创新使得数据生成主体不再局限于消费者，数据更多来自实体经济中产品的全生命周期。依据数据不同生成主体，首次界定和比较了消费者数据及生产者数据，并结合两类数据的不同作用，构建了数据异质性情况下的内生经济增长模型，通过数值模拟展示了不同情形下两类数据对经济增长、就业和社会福利等的影响。研究表明：有效利用两类数据可以促进经济更快增长，且增长率的高低取决于消费者数据创意效率与生产者数据创新效率间的协同程度，论证了数实融合有助于提升经济增长潜力。此外，数实深度融合对生产性或低技劳动者有利，即使数据使用增多，也不会被永久性地替代。政府应该鼓励生产者数据的积累和利用，以促进消费者数据与生产者数据的协调开发与使用，从而有效提高经济增长率及福利水平。
分类： 工商管理学 >> 技术经济及管理 发布时间： 2025-03-19 合作期刊: 《中国流通经济》
摘要：算法是实现大数据价值的重要技术，在数字经济中得到了广泛的运用，但在信息的搜集、推送、定价等阶段都存在着算法歧视行为，对消费者的权益造成侵害。算法歧视在信息搜集阶段侵犯了消费者身份平等权，在信息推送阶段侵犯了消费者的消费自主权，在定价阶段会导致高定价及垄断高价的出现，减少消费者剩余。从本质上看，算法歧视行为在信息搜集阶段引发的是经营者算法决策自主权和消费者隐私权的冲突；在信息推送阶段引发的是经营者的营销自主权与消费者知情权的冲突；在定价阶段引发的是经营者的市场利益与消费者福利之间的冲突。当前，我国对于数字经济下的算法歧视行为治理采取的是分散模式，削弱了规制的效力。在借鉴欧美治理经验的基础上，我国应以《中华人民共和国个人信息保护法》为基础完善消费者选择退出机制，并不断强化“知情一同意”规则；通过完善数据监督处理过程及算法解释机制，加强经营者算法技术内部控制体系建设；通过事前监督和事中审查的结合，强化行业组织算法的技术审查权；通过细化监管目标、完善监管手段及厘清监管职责，构建算法歧视多元主体协同治理格局。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 发布时间： 2025-03-05 合作期刊: 《中国流通经济》
摘要：零售创新研究已从企业视角转向消费者视角,但测量工具的欠缺可能严重阻碍了研究进程。按照“概念界定-收集资料-量表编制-预测试-正式施测”的量表开发流程,重新开发消费者感知零售商创新性量表。首先通过文献研究对零售商创新进行分类;然后利用访谈和问卷调查等方法确认感知零售商创新性量表的维度及其相应的题项,形成感知零售商创新性量表;最后通过探索性因子分析和验证性因子分析检验感知零售商创新性量表的可靠性和有效性。研究表明,消费者感知零售商创新性是一个多维度构念,包含消费者感知技术创新性、消费者感知产品和服务创新性、消费者感知体验创新性、消费者感知促销创新性以及消费者感知业态创新性5个维度,其测量量表由5个因子16个题项构成。本量表增加了感知技术创新和感知业态创新性2个新维度并在其他维度中补充了新的要素,主要包括感知产品和服务创新性中的“配送服务”和“配套服务”,感知体验创新性中的“装修风格独特”“有趣的文艺娱乐活动”和“节日特别布置”,以及促销创新性中的“多种促销组合方式”。零售商创新要注意找准创新的方向、切入点或突破口,突出创新努力的重心,进行创新行为追踪。
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